Már majdnem készen van a landing oldal, csak még valahová be kellene szuszakolni a social proofot…
Hoppácska! Ha ilyet mond neked a marketingesed vagy a designered, akkor nyugodtan vondd kérdőre, hogy eddig mégis mi a búbánaton dolgozott.
Gombhoz a kabátot tipikus esete, amikor nem azzal kezdődik el a landing oldal tervezése, hogy felmérik, mi az ajánlat és ahhoz milyen webergonómia mentén érdemes kampányoldalt tervezni, hanem előre gyártott sablonba próbálják beleerőltetni a kampány legfontosabb kulcsmondatait.
Az ilyen sablonban egy kész „vélemények blokkot” találsz, ami nem veszi figyelembe sem az ajánlatod értékét, sem annak milyenségét és legfőképpen a célközönséged igényeit, céljait, vágyait és fenntartásait.
Pedig a sikert hozó social proof eszközök (mert van belőlük néhány) elengedhetetlenek ahhoz, hogy magas eladási / letöltési / feliratkozási eredményeid legyenek. Csak tudnod kell, hogy az ajánlatod típusához melyik passzol leginkább.
Mielőtt elmerülnél a témában, tisztázom pár mondatban, hogy mi is az a social proof.
Mit jelent a social proof?
Társadalmi visszaigazolásnak vagy társadalmi bizonyítéknak szokták fordítani. Olyan visszacsatolások, amelyek korábbi vevőktől vagy ügyfelektől érkeztek, és amelyekkel pozitív hatást gyakorolhatunk a potenciális új vevőkre. A célja az ilyen véleményeknek az, hogy erősítsük a bizalmat a termékünk vagy szolgáltatásunk iránt, és így lerövidítsük a vásárlás előtti „vakarózást”. Az emberek ösztönösen keresik ezeket az információkat.
Szerintem a social proof azért egy nagyon érdekes kérdéskör a landing oldal tervezésen belül, mert tulajdonképpen azoknak szól, akik már „készen állnak” végrehajtani a konverziót (vásárolnak, letöltenek, stb – bármi más lehet a cél), de egy apró dolog még visszatartja őket a végső döntéstől.
Milyen social proof elemeket érdemes használni?
- Ügyfélvélemények és értékelések: szöveges vagy videós testimonialok. A videók nagyon jól működnek oktatási oldalakon, vagy transzformációt ígérő szakemberek, tanácsadók landing oldalain.
- Csillagos értékelések bővítményekkel, review snippetekkel (pl. Google, Trustpilot – ezek a leggyakoribbak).
- Ügyfél- és partnerlogók kifejezetten B2B-ben. Érdemes leválogatni 5-6 húzónevet.
- Számok: mennyi ügyfél, mely’ országokból, milyen eredményekkel (megtakarítás, nyereség, stb.) zártátok a közös munkát.
- Garanciák: pl. 100% pénz-visszafizetési garancia, 100% érthetőség garancia (oktatási vagy csoporttagság landing oldalán).
- Valós idejű aktivitás – persze csak etikusan -: pl. „Éppen most iratkozott fel valaki…”.
Válaszd ki ezek közül azt az 1-2 elemet, amely a landing oldal célját tekintve a legközelebb áll a marketingcéljaidhoz.
A Google-értékelések tök jó dolog, mert egyszerűen be lehet kötni bármilyen weboldalba, de csak akkor érdemes használni, ha az ügyfelek vagy vevők hajlandóak értelmes véleményt hagyni maguk után. Máskülönben ilyen „meh…” lesz az egész:
Hova tegyük a social proofot a landing oldalon?
Na, ez egy nagyon izgalmas kérdés, amiben gyakran kérik a véleményemet.
Először beszéljünk arról, hogy hányféle verzióban gondolkozhatsz:
- Nyitóképernyő: ide jöhet 1–2 erős jelzés, pl. „Több mint 3 500 ügyfél”, vagy egy rövid csillagos értékelés.
- Űrlap / CTA környéke: közvetlenül az űrlap mellett vagy alatt egy mini‑testimonial, csillagos értékelés, vagy „ Már ennyien bizalmat szavaztak nekünk”:…. Így közvetlenül ott csökkentheted a látogató bizonytalanságát, ahol döntést kell hoznia.
- Külön social proof blokk: „Mit mondanak az ügyfelek?” szekció, írott vagy videós véleményekkel, fotóval, pozícióval, céglogóval, bármivel.
- Checkout / megrendelési lépésnél: itt segítenek a fizetési logók, garanciaüzenetek, hogy a vevő biztonságban érezze magát.
E szerint az elemzés szerint a social proof elemek
„szétpermetezése” a landing oldalon jelentősen növelheti a konverziót.
Saját projektjeimből úgy tapasztalom, hogy a coach, fitnesz, életmód szakmák landing oldalain működik legjobban ez az „ide is rakok egy visszajelzést, oda is teszek egy garanciát” megközelítés. Általában ők kapják a legjobban marketingelhető visszajelzéseket is.
Hogy pontosan mennyi és milyen típusú social proofokat érdemes elhelyezni a landing oldalon, az az ajánlat értékétől, ismertségétől függ.
Egy új, szokatlan termék (ide értem most a digitális terméket is) landing oldalán több és többféle meggyőzést kell alkalmazni, mint egy régóta ismert és szeretett márka kampányoldalán. A legjobb módszer, ha te magad kísérletezed ki, hogy melyik social proof típus hajtja fel a legtöbb vásárlást.
Keverd bátran: válassz ki 2-3 elemet és 3-4 olyan blokkot a landing oldaladon, ahová nem erőltetve, a marketingszöveg logikáját nem megtörve, be tudod ezeket illeszteni.
Milyen egy jól megfogalmazott vélemény?
Ahogyan fentebb írtam, hogy a Google-értékeléseket akkor érdemes használni, ha az ügyfelek vagy vevők többet hagytak maguk után a csillagos értékelésénél.
Vannak embertípusok, akikből baromi nehéz kitaposni egy valamirevaló véleményt, mert nem tudják, hogy mit írjanak. Van, akiből dől a szó, míg más kb. annyit ír, hogy „azt kaptam, amit vártam”. Na, süsd meg…
Erre jobb, ha előre felkészülsz. Ezért amikor véleményt kérsz a volt vevőidtől vagy ügyfeleidtől, adj támpontokat, hogy kontextusba lehessen rakni az eredményeiket:
- kérj konkrétumokat (pl. „A feliratkozási arányunk 1,2%-ról 3,5%-ra nőtt alig 2 hónap alatt a vevőszerző módszert használva.”);
- hitelesített megszólaló (név, esetleg fotó, beosztás/cég, vagy legalább iparág. Ezek közzétételére kérj engedélyt a véleményezőktől.);
- fenntartáshoz / félelemhez/ fájdalomponthoz / szituációhoz kötött eset leírása („féltem váltani, de 2 nap alatt átálltunk, és azóta…”).
Dinamikus social proof
Magyar piacon elég ritkán találkozom a dinamikus social proofokkal, amit két okra vezetek vissza.
Egyrészt a technikai megvalósítás körülményesebb, mint beemelni egy szimpla Google-snippetet; habár ezen pont nem kéne spórolni.
Másrészt ott az etikus-nem etikus dilemma: a Booking 2020-as GVH-büntetése például joggal elrettentő példa bárki számára.
Milyen valódi adatokon alapuló(!) értesítések jöhetnek szóba, ha dinamikus social proofról van szó?
- „Zsófi, Budapest – 3 perce csatlakozott a klubbhoz.” (ez a példa egy előfizetéses rendszeré lehetne)
- „Ma már 27-en töltötték le az ingyenes útmutatónkat.” (lead gyűjtő landing oldalra, 0 kockázat van benne)
Ezeknek a mikro copy-knak fontos befolyásoló erejük van:
- erősítik a népszerűséget;
- csökkentik az „én leszek az egyedüli, aki ezt megveszi / letölti / befizeti” érzést;
- enyhe sürgetést adnak („ha mások is csatlakoztak, én se akarok kimaradni”).
A social proof a legerősebb bizalomépítő eszközöd, ha nem rutinból pakolod fel a visszajelzéseket a landing oldaladra.
Csak azt gondold át, hogy az ajánlatod vonatkozásában:
- mitől fél a látogatód,
- a landing oldal melyik szakaszában bizonytalanodik el / próbálja magát lebeszélni a vásárlásról,
- és milyen hiteles visszaigazolásokkal, eszközökkel tudnád visszanyerni a figyelmét.
A landing oldal nem azzal fog tarolni, hogy annyi social proof kerül rá, amitől a látogatónak a füle is vérezni kezd. Hanem attól, hogy a megfelelő bizonyíték a megfelelő helyen jelenik meg.