Amikor sokat posztoltam az Instagramon, sok volt az érdeklődőm. Csak ez a csatorna elég volt ahhoz, hogy tele legyen a naptáram egyéni weboldalkészítésre váró ügyfelekkel. Voltak olyanok is, akik több hónapot vártak arra, hogy együtt dolgozhassunk. Baromi jó projekteket vittünk, és hihetetlenül inspiráló vállalkozók engedtek közel az álmaikhoz. Fantasztikus volt!
De ez még az Instagram aranykorában történt. Sok-sok éve, amikor még nem volt olyan küzdelmes a vevőszerzés a közösségi médiában, mint manapság. Most a lájkokért is törnie kell magát az egyszeri vállalkozónak, nemhogy az elérésekért…
Lehet, hogy te is azt kérdezed magadról mostanában, hogy hová a fenébe tűntek az emberek?
Keressük meg az ügyfeleket!
Customer journey-nek hívjuk azt az interakciós láncot, amelyen az emberek az érdeklődési fázistól a vásárlásig végigmennek.
Ez egy (többnyire) jól leírható térkép, egy ügyféllé válási útvonal – ha úgy tetszik és most így is fogom hívni -, ami a márkádra szabott meghatározott érintkezési pontokból áll. Az egyik ilyen érintkezési pont a webhelyed, ami a megváltozott felhasználó szokások miatt egyre hátrébb szorul ebben a bizonyos láncolatban.
A mából visszanézve: az ügyféllé válási útvonalak, vagy vásárlói útvonalak korábban nagyjából lineárisak voltak.
A leendő ügyfeled X alkalommal találkozott veled a közösségi médiában, Google-ön (organikusan vagy hirdetés útján), körbenézett párszor a webhelyeden, az ingyenes tartalmaidban. Átnyálazta az áraidat, aztán foglalt hozzád egy időpontot. Nagyon-nagyon leegyszerűsítve kb. így nézett ki a szolgáltatói customer journey.
Ez nem is annyira bonyolult, ugye?
Viszont a tavalyi évre is igaz volt már, és 2026-ban sincs változás abban, hogy ugyanez az útvonal már jóval több interakciós pontot kíván, mint korábban. Ráadásul egyre nagyobb szeletet hasít ki magának ebből a közösségi média. (Erre később még visszatérek.)
Azonban mielőtt fejest ugranánk a dolog ‘miértjébe’, fel kell hívnom rá a figyelmedet, hogy nincs két egyforma ügyféllé válási útvonal. Vannak emberek, akiknek kevesebb érintkezési pont is elég, hogy döntsenek. És vannak olyanok is, akiket alaposan meg kell dolgozni, mielőtt foglalnának nálad.
Egy reális aranyközépútra érdemes tehát törekedni.
Csapongó ügyfelek a vásárlói útvonalban
A klasszikus ügyféllé válási út felborult. A viszonylag egyenletest egy platformok között csapongó, kanyargós, korlátozott figyelmi időre kapacitált customer journey váltotta fel.
Nem győzöm hangsúlyozni, hogy ez egy viszonylag egyszerű leképezése az ügyféllé válási útvonalnak. Könnyen lehet, hogy a te vevőid egyszerre több platformon is lavíroznak: Instagram mellett TikTokot, YouTube-ot, Threads-t használnak. Valódi véleményekért (vagyis számukra hitelesnek tartott véleményekért) pedig a Redditen kutakodnak.
És persze attól is függ, hogy mennyi lépésbe és időbe telik eljutnia a felfedezéstől a döntésig, hogy milyen értékű ajánlatot fog igénybe venni.
Szóval ez egyénileg változik, de a tanulság mindenki számára ugyanaz. A potenciális ügyfelek, az érdeklődők legtöbbször appokból, más platformokról kerülnek át a weboldalakra.
Mit is jelent ez? Röviden azt, hogy bár továbbra is a weboldalad a legfontosabb marketingcsatornád (hiszen legtöbb esetben ott történik a konverzió), de az eredményessége minden eddiginél szorosabban függ más platformoktól.
Ki van téve, vagy te magad ki vagy téve a figyelemnek.
A burnout hatása a vásárlói útvonalra
És a digitális fogyasztói fáradtság miatt tudjuk, hogy a felhasználók figyelme lanyhul, hiszen az folyamatos ingerek- és döntések nyomást gyakorolnak az agyuk jutalmazó, figyelmi és stressz szabályozó rendszereire. Azaz: az idegrendszerük tartós túlterhelés alá kerül.
Fontos tisztában lenned azzal, milyen mentális állapotban vannak most a felhasználók: közönyösebbek, árérzékenyebbek, türelmetlenebbek lettek az emberek. Ne rájuk haragudj ezért, egyszerűen „kiégette az agyukat” a rengeteg content és a doomscrolling a közösségi médiában.
Róka fogta csuka, mert az emberek bármennyire is szeretnek panaszkodni arra, hogy tele van az agyuk a posztoktól, mégis egyre több időt töltenek a social médián. Ez a függőség nem új megállapítás, de neked szolgáltató vállalkozóként, aki új ügyfeleket szeretne megszólítani, az alábbi tanulságot érdemes levonnod belőle.
- A zajos digitális környezetben egy felhasználónak (remélhetőleg jövőbeli ügyfelednek) több mint 10 alkalommal kell érintkeznie (a fenti customer journey ábra szerint) a márkáddal ahhoz, hogy legalább nagyjából képbe kerüljön azzal, amit csinálsz. És akkor még nem vettük ide azokat az eseteket, amikor fel sem fogta, hogy találkozott veled, átgörgetett feletted. Azokkal együtt akár 100+ tartalomról is szó lehet.
- Ha sikerült is felkeltened az érdeklődő figyelmét, még akkor is hetek vagy hónapok telhetnek el (értékajánlattól függ), mire időpontot foglal, vagy beiratkozik a programodra. Extrém hosszúra is nyúlhat ez a vásárlói útvonal.
- Jellemzően a nagy értékű, hosszú elköteleződési idővel járó szolgáltatások (pl. 1:1 foglalkozások) felett hezitálnak sokat az ügyféljelöltek. Ám ne feledd, hogy a vágyakozás – ha a tartalmakkal fenn tudod tartani a kíváncsiságát – ez idő alatt egyre csak növekszik.
Mit tegyél? Először is: ne keseredj el amiatt, mert eddig talán „túl kevés” tartalmat adtál az embereknek!
Ahelyett, hogy kapkodva, ész nélkül elkezdenél árakciózni és kétségbeesetten, stratégia nélkül posztolgatni az évek óta parlagon heverő Facebook-oldaladra, inkább igyekezz személyesebb hangnemet megütni a szövegeidben, videóidban.
Ezzel zártam az előző digitális fogyasztói fáradtságról szóló cikkemet is, de bemásolom újra, nehogy lemaradj róla!
Az élménymesélés erejével, az önálló gondolataid közvetítésével, az emberközeli jelenléttel tudod megragadni a kiégett emberek figyelmét az online térben.
Szerintem ez lesz az előttünk álló időszak legnagyobb versenyelőnye az értékesítésben, akármelyik platformról legyen is szó.
Emberiesség. Egyszerűség. Bizalom.
Júniusban a fogyasztói burnoutról szól a Neuro Design. Cikkekben, Instagram-posztokban (végre újra!), és a leveleimben is ezt a jelenséget fogom körbejárni. Szóval, ha érdekel ez a téma, ne felejts el itt feliratkozni!